返品・返金方法について

返品・返金方法について

１．返品は商品到着後30日以内にお願いします。
梱包が開封されていない場合は、商品を当社の倉庫（当社の倉庫は大阪府にあります）に返品できます。返品を受け取った次第に返金の対応をさせていただきます。輸送状況によって、返金される時期が異なる可能性があるので、予めご了承ください。
　
ご注意：不具合品ではない場合は、保証あるいは修理の請求については、送料は全てお客様が負担するものとします。キャンセルが/返品をご希望の場合には、下記の内容をsupport.jp@mova-tech.comに電子メールで送信してください。
・注文番号
・注文先 ・返品の理由（理由を詳しく書く必要があります。）
・商品の動画（内容：不具合が生じることを映像に撮ってください）
・名前 ・お届け先
・電話番号
情報が不足している、または不正確であると、リクエストが遅延または拒否される可能性があります。
2．リクエストを受ける次第にサポートセンターから3営業日以内に確認メールを返信させていただきます。
　
返品される商品は、注文番号、パッケージ、およびアクセサリを含めて、最初にお届けした物と同じ状態で返品してください（たとえば、汚れや損傷がない状態）。返品する商品は輸送中の紛失や損傷を防ぐために、しっかりと梱包することお願い申し上げます。注文番号と返品先は梱包に目立つように書くことお願い申し上げます。注文番号を梱包に書かれていない場合は未開封のまま返品される可能性があります。 　
返送料はお客様が前払い、配送を追跡して確認できるようにお願い致します。
返品する商品の紛失または輸送中の損傷リスクはすべてお客様ご負担でお願い申し上げます。
3．返金について
返金は購入時ご利用いただいた携帯決済サービス経由で返金いたします。返品を受け取ってから14日以内に返金手続きを行わせていただきます。
※ご注意：返品・返金の送料と手数料は当社にて負担いたしませんので、予めご了承ください。

交換方法について

対応可能期間：商品到着後、該当商品は、保証期間*以内にあてはまる *製品によって保証期間が異なります。詳細は、弊社のカスタマーサービスの窓口にご連絡ください。
１．下記の内容をsupport.jp@mova-tech.comに電子メールで送信してください。
・注文番号
・注文先
・交換の理由（理由を詳しく書く必要があります。）
・商品の動画（内容：不具合が生じることを映像に撮ってください）
・名前
・お届け先
・電話番号
情報が不足している、または不正確であると、交換リクエストが遅延または拒否される可能性があります。
2．リクエストを受ける次第にサポートセンターから3営業日以内に確認メールを返信させていただきます。 　
返品される商品は、注文番号、パッケージ、およびアクセサリを含めて、最初にお届けした物と同じ状態で返品してください（たとえば、汚れや損傷がない状態）。返品する商品は輸送中の紛失や損傷を防ぐために、しっかりと梱包することお願い申し上げます。注文番号と返品先は梱包に目立つように書くことお願い申し上げます。注文番号を梱包に書かれていない場合は未開封のまま返品される可能性があります。 　
返送料はお客様が前払い、配送を追跡して確認できるようにお願い致します。
返品する商品の紛失または輸送中の損傷リスクはすべてお客様ご負担でお願い申し上げます。
3．在庫状況に応じて、交換の商品は、返品を受け取ってから7営業日以内に発送されます。
※ご注意：当社は交換商品の送料を負担いたします。

返送品にについて

1.　本サービスによって返送された返品希望の対象製品の所有権は、全て当社に帰属します。なお、対象製品の記憶媒体に記録されていた内容は､ データ消去処理または記憶媒体の破壊処理等により、当社が消去いたします。
2.　お客様におかれましては、本規約による返金を受けるために対象製品を当社宛に発送いただく前に、お客様の責任において、必要な範囲で、破損・消失等させたくない記録データ (お客様が録音・録画その他記録した音楽・映像・動画・画像・テキスト、作成したファイル、各種の設定内容、追加インストールしたソフトウェア等) を対象製品以外の記録媒体に複製・バックアップその他記録・保存していただくようお願いいたします。当社は、対象製品に記録されたデータの破損・消失等についての責任は一切負いかねます。
3.　当社が対象製品を回収する前に、お客様により対象製品に取り付けられた記録媒体、装飾品などその他一切のもの (以下「お客様付属品」といいます。) を対象製品から取り外しください。
なお、お客様付属品を同梱された状態で、お客様が対象製品を当社にお引渡しされた場合、当社は、修理の過程でお客様付属品に生じうる汚損、破損、紛失、その他一切の損害につき責任を負いかねます。

製品使用不能に伴う損害に対するご注意

当社は、お客様が対象製品を使用できなかったことによるお客様に生じる損失、利益またはその機会の喪失、当社の予見の有無に関わらず特別の事情から生じた損害、二次損害、事故補償、当社製品以外への損傷、お客様の業務に対する損害もしくは損失、その他の特別損害、拡大損害及び二次的損害に対する補償の全てを一切いたしません。

知っておいていただきたいこと

①.MOVAはこの返品ポリシーを変更、一時停止、または終了する権利を留保いたします。
②.MAKUAKEなどクラウドファンディングの利用規約に従って個別の基準が適用されます。
③.上記の条件を満たしていなくても、リクエストを行いたい場合はsupport.jp@mova-tech.comに連絡するか、フリーダイヤル：0120-510-230に連絡してください。（10:00 〜 17:00（土・日・祝日除く））